01نطاق السياسة — خدمات رقمية فقط
تدير AR Smart Solutions مجموعة من منتجات SaaS السحابية المستقلة تحت منصة تجارية واحدة، مثل برامج إدارة مكاتب المحاماة ومكاتب المحاسبة وإدارة العقارات والموارد البشرية وإدارة علاقات العملاء، بالإضافة إلى منتجات سحابية حالية أو مستقبلية أخرى.
لكل منتج خططه وأسعاره وفترات فوترته وحدوده ومزاياه الخاصة، ويمكنك الاشتراك في منتج واحد أو أكثر. عند الاشتراك فأنت تشتري حق الوصول إلى خدمة سحابية رقمية لفترة اشتراك محددة — وليس منتجًا ماديًا — لذا لا تتعلق هذه السياسة بالشحن أو إرجاع السلع أو أي منتجات مادية.
02مصطلحات أساسية
- الإلغاء
- إيقاف التجديد المستقبلي للاشتراك، مع بقاء الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة حيثما يكون ذلك متاحًا تقنيًا.
- الاسترجاع
- إعادة كل أو جزء من مبلغ مدفوع سابقًا، وفقًا لهذه السياسة والقانون المعمول به.
- استبدال منتج SaaS
- استبدال اشتراك فعّال في أحد منتجات المنصة باشتراك في منتج SaaS آخر مؤهل — مثل الانتقال من برنامج إدارة مكاتب المحاماة إلى برنامج إدارة مكاتب المحاسبة.
- ترقية الخطة
- الانتقال إلى خطة أعلى داخل نفس المنتج، مثلًا من الأساسية إلى الاحترافية.
- تخفيض الخطة
- الانتقال إلى خطة أقل داخل نفس المنتج.
03إلغاء الاشتراك
- ↗يمكنك طلب إلغاء اشتراكك في أي منتج SaaS في أي وقت.
- ↗الإلغاء يوقف التجديدات المستقبلية. وما لم تتم الموافقة على استرجاع أو استبدال بشكل منفصل وفق هذه السياسة، فإن الإلغاء وحده لا يعني تلقائيًا استرداد رسوم الاشتراك المدفوعة سابقًا.
- ↗حيثما يكون ذلك متاحًا تقنيًا، تحتفظ بالوصول إلى الخدمة حتى نهاية فترة الاشتراك المدفوعة.
- ↗إذا أُلغي الاشتراك أثناء الفترة التجريبية أو قبل أن يصبح الاشتراك المدفوع فعّالًا، فلن يتم تحصيل أي رسوم اشتراك مستقبلية.
- ↗يتوقف أي تجديد تلقائي بمجرد معالجة طلب إلغاء صحيح بنجاح.
04طلبات الاسترجاع
يمكنك تقديم طلب استرجاع خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء الأول لاشتراك SaaS جديد. تنطبق هذه النافذة أساسًا على أول شراء لذلك المنتج، ولا نعد تلقائيًا باسترجاع التجديدات الدورية ما لم يقتضِ القانون المعمول به ذلك أو توافق الإدارة عليه.
قد يكون طلب الاسترجاع مؤهلًا للنظر عندما:
- ↗يُقدَّم الطلب خلال فترة الاسترجاع المعمول بها.
- ↗اشتريت منتج SaaS خاطئًا عن طريق الخطأ.
- ↗حدث دفع مكرر.
- ↗تعذّر تفعيل الخدمة بسبب مشكلة تقنية من جانب المنصة.
- ↗مشكلة جوهرية من جانب المنصة منعت الاستخدام المعقول للخدمة المشتراة ولم يمكن حلها خلال فترة معقولة.
- ↗أي حالة أخرى توافق عليها الإدارة يدويًا.
وقد لا يكون الاسترجاع متاحًا — مع مراعاة القانون المعمول به — في الحالات التالية:
- ↗انتهت فترة الاسترجاع.
- ↗استخدمت الخدمة بشكل جوهري خلال فترة الاشتراك.
- ↗عُلِّق الاشتراك أو أُنهي بسبب مخالفة جسيمة لشروط الاستخدام.
- ↗المشكلة ناتجة عن بنية تحتية أو أجهزة أو اتصال إنترنت أو خدمات طرف ثالث أو إعدادات غير صحيحة لدى العميل خارج مسؤولية المنصة.
- ↗توقفت ببساطة عن استخدام الخدمة بعد استخدام جوهري.
- ↗طلبت استرجاع فترة اشتراك سابقة مستهلكة بالفعل.
- ↗اشتراكات ترويجية أو مخفضة بيعت صراحةً كغير قابلة للاسترجاع، حيثما يسمح القانون بذلك.
لا يوجد طلب استرجاع مضمون تلقائيًا؛ تتم مراجعة كل طلب وفقًا لهذه السياسة والقانون المعمول به.
05الاستبدال بين منتجات SaaS
يمكنك طلب استبدال اشتراك فعّال من أحد منتجات SaaS المتاحة داخل هذه المنصة إلى منتج SaaS آخر مؤهل — على سبيل المثال من برنامج إدارة مكاتب المحاماة إلى برنامج إدارة مكاتب المحاسبة، أو من إدارة العقارات إلى الموارد البشرية.
- ↗يُقدَّم طلب الاستبدال عادةً خلال نفس نافذة الـ 14 يومًا من الشراء الأول، وقد توافق الإدارة على استبدالات خارج هذه الفترة كقرار استثنائي/يدوي.
- ↗يجب أن يكون منتج SaaS الوجهة معروضًا حاليًا ومتاحًا للاشتراك.
- ↗يجب ألا يكون على حسابك أرصدة غير مدفوعة أو مطالبات استرداد مدفوعات غير محلولة أو قيود احتيال أو مخالفات جسيمة لشروط الاستخدام.
- ↗الاستبدال خاضع لموافقة الإدارة، وعند اكتماله يحل اشتراك المنتج الجديد محل الاشتراك الأصلي — لا يُفترض استمرار الاشتراكين فعّالين معًا ما لم يُتفق على خلاف ذلك صراحةً.
06فروقات الأسعار ورصيد الاشتراك
تُحتسب القيمة المؤهلة دائمًا من المبلغ المدفوع فعليًا بعد الخصومات والكوبونات والعروض الترويجية والاسترجاعات والأرصدة والتسويات السابقة — وليس من السعر الأساسي المعلن للاشتراك.
إذا كان المنتج الجديد أعلى سعرًا
تدفع الفرق بين رصيد الاشتراك المؤهل وسعر المنتج الجديد. مثال:
| الرصيد المؤهل من الاشتراك الأصلي | 1,000 ج.م |
| سعر اشتراك منتج SaaS الجديد | 1,500 ج.م |
| الفرق الذي تدفعه | 500 ج.م |
إذا كان المنتج الجديد أقل سعرًا
لا يضيع الفرق المتبقي. القاعدة الافتراضية هي إنشاء رصيد حساب / رصيد اشتراك بالمبلغ المتبقي، يمكن استخدامه في اشتراك مؤهل آخر أو تجديد مستقبلي. وقد تصدر الإدارة استرجاعًا نقديًا بدلًا من الرصيد حيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك أو بموافقة صريحة.
قيمة الاشتراك المستهلكة
لا يُمنح تلقائيًا كامل قيمة الاشتراك الأصلية بعد استخدام جوهري للخدمة. عند اعتماد استبدال بعد بدء استخدام الخدمة، قد تُحتسب قيمة اشتراك مؤهلة غير مستهلكة على النحو التالي:
وحيثما يكون مسار الاستبدال آليًا، يُعرض الحساب النهائي لك قبل تأكيد الاستبدال. وحاليًا تُراجع طلبات الاستبدال وتُحتسب يدويًا من فريقنا، ونؤكد معك الرصيد أو فرق السعر الدقيق قبل تطبيق أي تغيير.
07تغيير الخطة داخل نفس المنتج
تغيير الخطة داخل نفس تطبيق SaaS — مثل الانتقال من الخطة الأساسية إلى الاحترافية في نفس المنتج — يختلف عن استبدال منتج SaaS بمنتج آخر.
ترقية الخطة
- ↗تُحتسب القيمة المتبقية المعمول بها من خطتك الحالية.
- ↗تُطبَّق هذه القيمة على الخطة الجديدة حيثما تدعم المنصة ذلك، وتدفع الفرق الناتج.
- ↗يُعرض سعر الاشتراك الجديد وتاريخ سريانه بوضوح قبل التأكيد.
تخفيض الخطة
- ↗يمكنك طلب الانتقال إلى خطة أقل، ويسري التخفيض افتراضيًا في فترة التجديد التالية ما لم يدعم نظام الاشتراك قاعدة عمل أخرى معتمدة.
- ↗قد تصبح بعض المزايا أو الحدود أو المستخدمون أو مساحة التخزين أو الوحدات أو الإمكانيات غير متاحة بعد سريان التخفيض.
- ↗لا نحذف بياناتك تلقائيًا بسبب التخفيض.
08بياناتك عند الإلغاء أو الاستبدال
- ↗استبدال الاشتراك يغيّر الخدمة التي تشترك فيها، ولا يرحّل بيانات أعمالك تلقائيًا بين تطبيقات SaaS المختلفة — فلا يُفترض مثلًا أن بيانات برنامج إدارة مكاتب المحاماة تُنقل تلقائيًا إلى برنامج إدارة مكاتب المحاسبة.
- ↗إذا كان ترحيل البيانات متاحًا بين زوج معين من المنتجات، فيجب أن يكون مدعومًا ومؤكدًا بشكل صريح ومنفصل.
- ↗قبل إنهاء وصولك إلى منتج SaaS الأصلي، نوفر لك فرصة معقولة لتصدير أو تنزيل بياناتك المتاحة وفقًا لإمكانيات تصدير البيانات المعتادة في المنصة وسياسة الاحتفاظ بها.
09كيف تتم مراجعة الطلبات
عند تقديم طلب، تراجع الإدارة ما يلي: حساب العميل، ومنتج SaaS المعني، والاشتراك، وتاريخ الشراء، والدفعة، والاستخدام عند الحاجة، وسبب الطلب، وسجل الاسترجاع والاستبدال السابق.
ثم يتم إبلاغك بما إذا كان الطلب:
- ↗معتمدًا
- ↗معتمدًا جزئيًا
- ↗مرفوضًا مع ذكر السبب
- ↗محوَّلًا إلى استبدال منتج SaaS
- ↗محوَّلًا إلى رصيد حساب أو رصيد اشتراك
تُعاد المبالغ المسترجعة المعتمدة عادةً عبر وسيلة الدفع الأصلية حيثما يكون ذلك متاحًا تقنيًا. وقد تختلف مدد المعالجة لدى البنك أو مزود الدفع وهي خارجة عن سيطرتنا، لذا لا نلتزم بعدد محدد من الأيام المصرفية.
10الحماية من الاحتيال وسوء الاستخدام
قد نراجع أو نرفض طلبات الاسترجاع أو الاستبدال المتكررة أو التعسفية، أو الاشتباه في احتيال الدفع، أو إساءة استخدام مطالبات استرداد المدفوعات، أو محاولات الاشتراك والاستخدام والاسترجاع بشكل متكرر، أو أي إساءة استخدام أخرى للخدمة.
لا تلغي هذه الحماية أي حقوق إلزامية مقررة لك بموجب القانون المعمول به.
11الاستثناءات الإدارية
تحتفظ الإدارة بالقدرة على اعتماد استرجاع كامل أو جزئي، أو رصيد اشتراك، أو استبدال منتج SaaS، أو استبدال استثنائي بعد انتهاء النافذة المعتادة، أو أي حل معقول آخر، عندما تبرره ظروف تقنية أو تجارية أو متعلقة بالدعم أو خدمة العملاء.
12كيفية تقديم طلب
لتقديم طلب إلغاء أو استرجاع أو استبدال أو تغيير خطة، راسلنا عبر البريد الإلكتروني مع ذكر البيانات التالية لتسريع المراجعة:
- ↗البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب.
- ↗اسم منتج SaaS والخطة وتاريخ الشراء.
- ↗نوع الطلب: إلغاء، استرجاع، استبدال، أو تغيير خطة.
- ↗في حالة الاستبدال أو تغيير الخطة: المنتج أو الخطة الوجهة المطلوبة.
- ↗سبب الطلب، ومرجع الدفع إن توفر.
تُعالج الطلبات يدويًا من فريقنا، ونرد عليك بنتيجة المراجعة — وأي حساب للرصيد أو فرق السعر — قبل تطبيق أي تغيير على اشتراكك.
لديك سؤال عن اشتراكك؟